Teenus
IT-haldusteenus
Pidev seire, hooldus, tugi, dokumenteerimine ja parendamine IT- ja pilvekeskkondadele.
Ülevaade
Tehnoloogiakeskkonnad lagunevad, kui vastutus on ebaselge. Uuendused lükkuvad edasi, dokumentatsioon vananeb, hoiatusi eiratakse ja väikestest probleemidest kasvavad tasapisi kulukad intsidendid.
Pakume struktureeritud tuge taristule, pilvele, rakendustele, varundusele, seirele, dokumentatsioonile ja parendusplaanidele. Toe saab kohandada teie praeguse meeskonna, süsteemide ja tööaja järgi.
Haldusteenuse mudel annab teie organisatsioonile järjepidevuse. Probleemid lahendatakse kiiremini, süsteemid püsivad korras ja juhtkond näeb selgemalt tehnilisi riske ning parendusprioriteete.
Eesti ettevõtete IT-haldust koordineerib meie Tallinna üksus Turn Global EU (Sakala tn 7-2), mida toetab inseneritiim Sri Lankal. Reageerime ja suhtleme Euroopa Liidu ajavööndis ning käsitleme teie süsteeme ja andmeid GDPR-i nõudeid järgides, nii et teil on üks selge partner, kelle poole pöörduda.
Leppige kokku toe hindamine. Vaatame teie keskkonna üle, määratleme toe ulatuse ja pakume välja praktilise teenusmudeli püsiva stabiilsuse tagamiseks.
Miks ettevõtted valivad Turn Globali
- Toe katvus, mis lähtub äriprioriteetidest
- Ennetav hooldus ja distsiplineeritud seire
- Dokumentatsioon ja teadmussiire kuuluvad teenusesse
- Pideva parendamise tegevuskava IT-toimingutele
Kompetentsid
Mida see teenus hõlmab
9 valdkonda, mida pakume teenuse IT-haldusteenus raames. Avage ükskõik milline neist, et näha täpset ulatust ja tulemeid.
Taristu seire 24/7
Serverite, võrkude ja rakenduste ööpäevaringne seire koos ennetavate hoiatuste ja SLA-ga tagatud reageerimisega.
Tulemid
- Serverite, võrguseadmete ja rakenduste seire 24/7
- Seadistatud piirmäärad, lähtetasemed ja eskaleerimispoliitikad
- Reaalajas töölauad süsteemi seisundi ja mahu kohta
- Sünteetilised käideldavuskontrollid kriitilistele lõpp-punktidele ja kasutajateekondadele
- Igakuine SLA ja käideldavuse aruandlus
- Intsidenditeavitused e-posti, SMS-i ja vestlusrakenduse kaudu
Serverite haldus ja hooldus
Füüsiliste, virtuaalsete ja pilveserverite terviklik administreerimine alates paikamisest ja tugevdamisest kuni mahu planeerimiseni.
Tulemid
- Ajastatud OS-i ja tarkvara paikamine testitud juurutustega
- Serverite tugevdamine määratletud turvalise lähtetaseme järgi
- Veebi-, andmebaasi- ja rakendusteenuste jõudluse häälestus
- Mahu prognoosimine tegelike kasutustrendide põhjal
- Dokumenteeritud seadistused ja muudatuste logid
- Elutsükli haldus alates provisioneerimisest kuni kasutuselt kõrvaldamiseni
Võrguhaldus
Turvaliste ja töökindlate võrkude disain, seadistus ja pidev haldus kontorites, andmekeskustes ja pilves.
Tulemid
- Tulemüüri seadistus ja reeglistiku pidev ülevaatus
- Asukohtadevahelise ja kliendi-VPN-i seadistus ning hooldus
- VLAN-segmenteerimine ja struktureeritud marsruutimise disain
- Teenusekvaliteedi (QoS) poliitikad prioriteetsele liiklusele
- Ühenduste seisundi ja jõudluse pidev seire
- Dokumenteeritud võrgutopoloogia ja muudatuste kirjed
Varundus ja katastroofitaaste
Automaatsed ja testitud varukoopiad ning katastroofitaaste plaanid, mis kaitsevad teie andmeid ja minimeerivad seisakut pärast intsidenti.
Tulemid
- Varundusstrateegia, mis vastab iga süsteemi RPO ja RTO sihtidele
- Automaatsed ajastatud varukoopiad koos tööde õnnestumise seirega
- Mitu koopiat, sealhulgas väljaspool asukohta või pilves
- Säilituspoliitikad päevastele, nädalastele ja kuistele taastepunktidele
- Krüpteeritud varukoopiad nii edastamisel kui ka salvestamisel
- Dokumenteeritud taastejuhendid ja regulaarne taastetestimine
Kasutajatugi ja ITSM
Kiire kasutajatugi astmeliste SLA-de, struktureeritud pöördumiste halduse ja sujuva kasutuselevõtuga, et teie inimesed püsiksid produktiivsed.
Tulemid
- Üks kontaktpunkt lõppkasutajate IT-toe jaoks
- Struktureeritud pöördumiste haldus kategoriseerimise ja prioriseerimisega
- Astmelised SLA-d reageerimis- ja lahendusaegadele
- Eskaleerimisteed spetsialistidest inseneridele
- Standardiseeritud töötajate liitumise ja lahkumise töövood
- Riist- ja tarkvaravarade jälgimine koos litsentside ülevaatega
Turvalisus ja paikade haldus
Pidev haavatavuste kõrvaldamine ja distsiplineeritud paikamine, mis hoiab süsteemid turvalisena ilma tööd häirimata.
Tulemid
- Serverite, lõppseadmete ja rakenduste regulaarne haavatavuste skaneerimine
- Riskipõhine parandustööde prioriseerimine
- Testitud paikade juurutus koos testkeskkonna ja tagasipööramise plaanidega
- Katvus operatsioonisüsteemide, kolmandate osapoolte tarkvara ja püsivara ulatuses
- Paikade katvuse ja parandusaja aruandlus
- Auditivalmis tõendid järjepidevast paikamisprotsessist
Andmebaaside administreerimine
Hallatud andmebaaside administreerimine, mis hõlmab jõudluse häälestust, replikatsiooni, varundust ja turvalisust usaldusväärsete andmeteenuste jaoks.
Tulemid
- Päringute ja indeksite häälestus jõudluse kitsaskohtade kõrvaldamiseks
- Replikatsiooni ja kõrgkäideldavuse seadistus testitud ümberlülitusega
- Andmebaasi varundus ajahetkeni taastamise ja taastetestimisega
- Minimaalsete õigustega ligipääsu haldus ja tundlike andmete krüpteerimine
- Andmebaasimootori paikamine ning regulaarne terviklikkuse ja statistika hooldus
- Mahu seire ja andmekihi kasvu planeerimine
Lõppseadmete haldus
Sülearvutite, lauaarvutite ja mobiilseadmete tsentraalne haldus MDM-i ja UEM-i abil alates registreerimisest kuni turvalise kasutuselt kõrvaldamiseni.
Tulemid
- MDM- ja UEM-registreerimine süle-, laua- ja mobiilseadmetele
- Puutevaba provisioneerimine rollipõhiste seadistusprofiilidega
- OS-i ja rakenduste kaugjuurutus etapiviisiliste väljalasetega
- Kohustuslik ketta täiskrüpteerimine ja ekraaniluku poliitikad
- Kaotatud või varastatud seadmete kauglukustus ja -kustutus
- Reaalajas varade register koos liitumise ja lahkumise töövoogudega
Pilvetaristu haldus
AWS-i, Azure'i ja GCP keskkondade igapäevane käitamine, mis hõlmab IAM-i, skaleerimist, jälgitavust, kulude valitsemist ja taristu haldust koodina.
Tulemid
- AWS-i, Azure'i või GCP keskkondade pidev haldus
- IAM-i administreerimine minimaalsete õigustega rollide ja ligipääsu ülevaatustega
- Automaatse skaleerimise, koormusjaotuse ja mitme tsooni töökindluse seadistus
- Jälgitavus mõõdikute, logide, jälgede ja häälestatud hoiatustega
- Taristu haldus koodina Terraformi ja ülevaatuskonveieritega
- Kulude valitsemine, ressursside õige mõõtmine ja pilve töökoormuste paikamine
KKK
Korduma kippuvad küsimused
Kas saate töötada koos meie sisemise IT-meeskonnaga?
Jah. Saame tegutseda teie sisemeeskonna laiendusena, võttes enda kanda eritööd, seire, dokumentatsiooni või püsiva toe.
Kas pakute fikseeritud kuutasuga tuge?
Jah. Toe saab struktureerida kuupõhise teenusena, mille hind sõltub keskkonna suurusest, reageerimisootustest ja ulatusest.
Valmis alustama?
Kirjeldage oma vajadusi valdkonnas it-haldusteenus ja me vastame praktilise teostuskavaga.