Palvelu
Hallinnoitu IT-tuki
Jatkuva valvonta, ylläpito, tuki, dokumentointi ja kehittäminen IT- ja pilviympäristöille.
Yleiskatsaus
Teknologiaympäristöt rapautuvat, kun omistajuus on epäselvä. Päivitykset viivästyvät, dokumentaatio vanhenee, hälytykset jäävät huomiotta ja pienistä ongelmista kasvaa hiljalleen kalliita häiriöitä.
Tarjoamme jäsennellyn tuen infrastruktuurille, pilvelle, sovelluksille, varmuuskopioinnille, valvonnalle, dokumentaatiolle ja kehityssuunnittelulle. Tuki räätälöidään nykyisen tiiminne, järjestelmienne ja palveluaikojenne mukaan.
Hallinnoitu tukimalli tuo organisaatiollenne jatkuvuutta. Ongelmat ratkaistaan nopeammin, järjestelmät pysyvät siistimpinä ja johto saa selkeämmän kuvan teknisistä riskeistä ja kehitysprioriteeteista.
Tuemme suomalaisia ja muita pohjoismaisia yrityksiä etänä EU-yhtiömme Turn Global EU:n kautta, joka on rekisteröity Tallinnaan, Viroon. Yhteyshenkilöt ja palvelunhallinta toimivat EU-aikavyöhykkeellä, tekninen toteutus nojaa Sri Lankan insinööritiimiimme, ja tukiprosessit rakennetaan GDPR:n vaatimukset huomioiden niin, että voitte ulkoistaa erikoisosaamisen luottavaisin mielin.
Varatkaa tukitarpeen arviointi. Käymme läpi ympäristönne, määrittelemme tuen laajuuden ja ehdotamme käytännöllisen palvelumallin pitkäjänteiselle vakaudelle.
Miksi yritykset valitsevat Turn Globalin
- Tuen kattavuus liiketoiminnan prioriteettien mukaan
- Ennakoiva ylläpito ja kurinalainen valvonta
- Dokumentaatio ja osaamisen siirto sisältyvät palveluun
- Jatkuvan parantamisen tiekartta IT-toiminnalle
Osaamisalueet
Mitä palvelu kattaa
9 osa-aluetta, jotka toimitamme osana palvelua Hallinnoitu IT-tuki. Avatkaa mikä tahansa niistä, niin näette koko laajuuden ja toimituksen sisällön.
Infrastruktuurin valvonta 24/7
Ympärivuorokautinen palvelinten, verkkojen ja sovellusten valvonta ennakoivilla hälytyksillä ja SLA-taatulla reagoinnilla.
Toimituksen sisältö
- Palvelinten, verkkolaitteiden ja sovellusten valvonta 24/7
- Konfiguroidut raja-arvot, perustasot ja eskalaatiokäytännöt
- Reaaliaikaiset dashboardit järjestelmien tilasta ja kapasiteetista
- Synteettiset saatavuustarkistukset kriittisille päätepisteille ja käyttäjäpoluille
- Kuukausittainen SLA- ja saatavuusraportointi
- Häiriöilmoitukset sähköpostilla, tekstiviestillä ja chatissa
Palvelinten hallinta ja ylläpito
Fyysisten, virtuaalisten ja pilvipalvelinten kokonaisvaltainen hallinta päivityksistä ja kovennuksesta kapasiteettisuunnitteluun.
Toimituksen sisältö
- Ajastetut käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistopäivitykset testatuilla käyttöönotoilla
- Palvelinten kovennus määriteltyä tietoturvaperustasoa vasten
- Suorituskyvyn viritys web-, tietokanta- ja sovelluspalveluille
- Kapasiteettiennusteet todellisten käyttötrendien pohjalta
- Dokumentoidut konfiguraatiot ja muutoslokit
- Elinkaaren hallinta provisioinnista käytöstäpoistoon
Verkonhallinta
Turvallisten ja luotettavien verkkojen suunnittelu, konfigurointi ja jatkuva hallinta toimistoissa, konesaleissa ja pilvessä.
Toimituksen sisältö
- Palomuurien konfigurointi ja sääntöjen jatkuva katselmointi
- Site-to-site- ja client-VPN-yhteyksien pystytys ja ylläpito
- VLAN-segmentointi ja jäsennelty reitityssuunnittelu
- QoS-käytännöt priorisoidulle liikenteelle
- Yhteyksien tilan ja suorituskyvyn jatkuva valvonta
- Dokumentoitu verkkotopologia ja muutoskirjanpito
Varmuuskopiointi ja palautumissuunnittelu
Automaattiset, testatut varmuuskopiot ja palautumissuunnittelu, jotka suojaavat datanne ja minimoivat käyttökatkot häiriön jälkeen.
Toimituksen sisältö
- Varmuuskopiointistrategia järjestelmäkohtaisten RPO- ja RTO-tavoitteiden mukaan
- Automaattiset, ajastetut varmuuskopiot ajojen onnistumisen valvonnalla
- Useita kopioita, mukaan lukien ulkoinen tai pilvitallennus
- Säilytyskäytännöt päivittäisille, viikoittaisille ja kuukausittaisille palautuspisteille
- Varmuuskopiot salattuina siirron aikana ja levossa
- Dokumentoidut palautus-runbookit ja säännöllinen palautustestaus
Service Desk ja ITSM
Reagoiva helpdesk porrastetuilla SLA-tasoilla, jäsennellyllä tiketöinnillä ja sujuvalla perehdytyksellä, joka pitää henkilöstönne tuottavana.
Toimituksen sisältö
- Yksi yhteyspiste loppukäyttäjien IT-tuelle
- Jäsennelty tiketöinti luokittelulla ja priorisoinnilla
- Porrastetut SLA-tasot vaste- ja ratkaisuajoille
- Eskalaatiopolut erikoisasiantuntijoille
- Standardoidut perehdytys- ja poistumisprosessit
- Laitteiden ja ohjelmistojen omaisuudenhallinta lisenssinäkyvyydellä
Tietoturva- ja päivitystenhallinta
Jatkuva haavoittuvuuksien korjaus ja kurinalainen päivittäminen, jotka pitävät järjestelmät turvallisina häiritsemättä toimintaa.
Toimituksen sisältö
- Säännöllinen haavoittuvuusskannaus palvelimille, päätelaitteille ja sovelluksille
- Riskiperusteinen korjaustöiden priorisointi
- Testatut päivitysten käyttöönotot staging-vaiheella ja palautussuunnitelmilla
- Kattavuus käyttöjärjestelmiin, kolmansien osapuolten ohjelmistoihin ja laiteohjelmistoihin
- Raportointi päivityskattavuudesta ja korjausajoista
- Auditointivalmis näyttö johdonmukaisesta päivitysprosessista
Tietokantojen hallinta
Hallinnoitu tietokantojen ylläpito, joka kattaa suorituskyvyn virityksen, replikoinnin, varmuuskopiot ja tietoturvan luotettaville datapalveluille.
Toimituksen sisältö
- Kyselyjen ja indeksien viritys suorituskyvyn pullonkaulojen poistamiseksi
- Replikoinnin ja korkean käytettävyyden konfigurointi testatulla vikasiedolla
- Tietokantojen varmuuskopiot point-in-time-palautuksella ja palautustestauksella
- Vähimpien oikeuksien pääsynhallinta ja arkaluonteisen datan salaus
- Tietokantamoottorin päivitykset sekä rutiininomainen eheys- ja tilastoylläpito
- Kapasiteetin valvonta ja kasvun suunnittelu datakerrokselle
Päätelaitteiden hallinta
Kannettavien, pöytäkoneiden ja mobiililaitteiden keskitetty hallinta MDM:llä ja UEM:llä käyttöönotosta turvalliseen käytöstäpoistoon.
Toimituksen sisältö
- MDM- ja UEM-rekisteröinti kannettaville, pöytäkoneille ja mobiililaitteille
- Zero-touch-provisiointi roolipohjaisilla konfiguraatioprofiileilla
- Käyttöjärjestelmien ja sovellusten etäjakelu vaiheistetuilla käyttöönotoilla
- Pakotettu koko levyn salaus ja näytön lukituskäytännöt
- Etälukitus ja -tyhjennys kadonneille tai varastetuille laitteille
- Reaaliaikainen laiteinventaario perehdytys- ja poistumisprosesseineen
Pilvi-infrastruktuurin hallinta
AWS-, Azure- ja GCP-ympäristöjen jatkuva operointi: IAM, skaalaus, observability, kustannushallinta ja infrastructure as code.
Toimituksen sisältö
- AWS-, Azure- tai GCP-ympäristöjen jatkuva hallinta
- IAM-hallinta vähimpien oikeuksien rooleilla ja pääsyoikeuksien katselmoinneilla
- Autoskaalauksen, kuormantasauksen ja usean vyöhykkeen luotettavuuden konfigurointi
- Observability metriikoilla, lokeilla, jäljillä ja viritetyillä hälytyksillä
- Infrastruktuuri koodina Terraformilla ja katselmointiputkilla
- Kustannushallinta, oikea mitoitus ja pilvityökuormien päivitykset
UKK
Usein kysyttyä
Voitteko työskennellä sisäisen IT-tiimimme rinnalla?
Kyllä. Toimimme sisäisen tiiminne jatkeena ja hoidamme erikoisosaamista vaativat työt, valvonnan, dokumentaation tai jatkuvan tuen.
Tarjoatteko kiinteähintaista kuukausitukea?
Kyllä. Tuki voidaan rakentaa kuukausipalveluksi ympäristön koon, vasteaikaodotusten ja laajuuden perusteella.
Valmiina aloittamaan?
Kertokaa meille, mitä tarvitsette (hallinnoitu it-tuki), niin vastaamme käytännönläheisellä toteutussuunnitelmalla.