Tjänst
Managed IT-support
Löpande övervakning, underhåll, support, dokumentation och förbättring av IT- och molnmiljöer.
Översikt
Teknikmiljöer förfaller när ägarskapet är otydligt. Uppdateringar skjuts upp, dokumentationen blir inaktuell, larm ignoreras och små problem växer sakta till kostsamma incidenter.
Vi erbjuder strukturerad support för infrastruktur, moln, applikationer, backup, övervakning, dokumentation och förbättringsplanering. Supporten anpassas efter ert befintliga team, era system och era arbetstider.
En managed support-modell ger er kontinuitet. Ärenden hanteras snabbare, systemen hålls i bättre skick och ledningen får en tydligare bild av tekniska risker och förbättringsprioriteringar.
Turn Global har utvecklingsteam i Sri Lanka och en registrerad EU-enhet, Turn Global EU, i Tallinn, Estland. Svenska, nordiska och baltiska företag får sin managed IT-support på distans från EU-enheten, med samarbete i europeisk tidszon och rutiner som tar hänsyn till GDPR.
Boka en supportgenomgång. Vi går igenom er miljö, definierar supportens omfattning och föreslår en konkret servicemodell för långsiktig stabilitet.
Därför väljer företag Turn Global
- Supporttäckning i linje med verksamhetens prioriteringar
- Förebyggande underhåll och disciplinerad övervakning
- Dokumentation och kunskapsöverföring ingår
- Färdplan för kontinuerlig förbättring av IT-driften
Kompetensområden
Det här ingår i tjänsten
9 områden vi levererar inom Managed IT-support. Öppna något av dem för fullständig omfattning och leverabler.
Infrastrukturövervakning dygnet runt
Övervakning av servrar, nätverk och applikationer dygnet runt med proaktiva larm och SLA-baserad respons.
Leverabler
- Övervakning dygnet runt av servrar, nätverksutrustning och applikationer
- Konfigurerade tröskelvärden, baslinjer och eskaleringspolicyer
- Realtidsdashboards för systemhälsa och kapacitet
- Syntetiska upptidskontroller för kritiska endpoints och användarflöden
- Månatlig SLA- och tillgänglighetsrapportering
- Incidentnotiser via e-post, SMS och chatt
Serverdrift och underhåll
Komplett administration av fysiska, virtuella och molnbaserade servrar, från patchning och härdning till kapacitetsplanering.
Leverabler
- Schemalagd patchning av OS och programvara med testade utrullningar
- Serverhärdning mot en definierad säkerhetsbaslinje
- Prestandaoptimering av webb-, databas- och applikationstjänster
- Kapacitetsprognoser baserade på verkliga användningstrender
- Dokumenterade konfigurationer och ändringsloggar
- Livscykelhantering från provisionering till avveckling
Nätverksdrift
Design, konfiguration och löpande drift av säkra, tillförlitliga nätverk över kontor, datacenter och moln.
Leverabler
- Brandväggskonfiguration och löpande granskning av regeluppsättningar
- Uppsättning och underhåll av site-to-site- och klient-VPN
- VLAN-segmentering och strukturerad routingdesign
- QoS-policyer för prioriterad trafik
- Kontinuerlig övervakning av länkhälsa och prestanda
- Dokumenterad nätverkstopologi och ändringshistorik
Backup och katastrofåterställning
Automatiserade, testade backuper och planering för katastrofåterställning som skyddar er data och minimerar driftstopp efter en incident.
Leverabler
- Backup-strategi kopplad till RPO- och RTO-mål per system
- Automatiserade, schemalagda backuper med övervakning av jobbstatus
- Flera kopior inklusive extern lagring eller molnlagring
- Lagringspolicyer för dagliga, veckovisa och månatliga återställningspunkter
- Krypterade backuper under överföring och i vila
- Dokumenterade återställningsrunbooks och schemalagda återställningstester
Servicedesk och ITSM
Snabb servicedesk med nivåindelade SLA:er, strukturerad ärendehantering och smidig onboarding som håller medarbetarna produktiva.
Leverabler
- En kontaktpunkt för medarbetarnas IT-support
- Strukturerad ärendehantering med kategorisering och prioritering
- Nivåindelade SLA:er för svars- och lösningstider
- Eskaleringsvägar till specialistingenjörer
- Standardiserade flöden för onboarding och offboarding
- Inventering av hårdvara och programvara med licensöversikt
Säkerhets- och patchhantering
Kontinuerlig sårbarhetshantering och disciplinerad patchning som håller systemen säkra utan att störa verksamheten.
Leverabler
- Regelbunden sårbarhetsskanning av servrar, klienter och applikationer
- Riskbaserad prioritering av åtgärdsarbetet
- Testade patchutrullningar med staging- och rollback-planer
- Täckning av operativsystem, tredjepartsprogram och firmware
- Rapportering av patchtäckning och åtgärdstider
- Revisionsklara bevis på en konsekvent patchprocess
Databasadministration
Förvaltad databasadministration som omfattar prestandaoptimering, replikering, backup och säkerhet för tillförlitliga datatjänster.
Leverabler
- Fråge- och indexoptimering som tar bort prestandaflaskhalsar
- Konfiguration av replikering och hög tillgänglighet med testad failover
- Databasbackup med point-in-time-återställning och återställningstester
- Åtkomstkontroll enligt minsta privilegium och kryptering av känslig data
- Patchning av databasmotorn samt rutinmässigt integritets- och statistikunderhåll
- Kapacitetsövervakning och tillväxtplanering för datalagret
Klient- och enhetshantering
Central hantering av bärbara datorer, stationära datorer och mobila enheter via MDM och UEM, från registrering till säker avveckling.
Leverabler
- MDM- och UEM-registrering av bärbara, stationära och mobila enheter
- Zero-touch-provisionering med rollbaserade konfigurationsprofiler
- Fjärrdistribution av OS och applikationer med stegvisa utrullningar
- Tvingande diskkryptering och skärmlåspolicyer
- Fjärrlåsning och radering av borttappade eller stulna enheter
- Löpande inventarieförteckning med flöden för onboarding och offboarding
Drift av molninfrastruktur
Day 2-drift av AWS-, Azure- och GCP-miljöer som omfattar IAM, skalning, observability, kostnadsstyrning och infrastruktur som kod.
Leverabler
- Löpande förvaltning av AWS-, Azure- eller GCP-miljöer
- IAM-administration med roller enligt minsta privilegium och åtkomstgranskningar
- Konfiguration av autoskalning, lastbalansering och tillförlitlighet över flera zoner
- Observability med mätvärden, loggar, spårning och finjusterade larm
- Infrastruktur hanterad som kod med Terraform och granskningspipelines
- Kostnadsstyrning, rightsizing och patchning av molnarbetslaster
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Kan ni arbeta tillsammans med vår interna IT-avdelning?
Ja. Vi fungerar som en förlängning av ert interna team och tar hand om specialistarbete, övervakning, dokumentation eller löpande support.
Erbjuder ni fast månadssupport?
Ja. Supporten kan struktureras som en månadstjänst baserad på miljöns storlek, förväntade svarstider och omfattning.
Redo att komma igång?
Berätta om era behov inom managed it-support, så återkommer vi med en konkret genomförandeplan.